Servicemål for Nykøbing F. Svane Apotek distributionsopgaver
køventetid:
80% af vore kunder ekspederes inden for 5 minutter.
15% af vore kunder ekspederes inde for 10 minutter.
Højst 5 % af vore kunder må vente mere end 10 minutter.
Fejludlevering ved receptekspedition:
Der accepteres højst 0,02% fejl i receptekspedition i forhold til antal ordinationer og højst 0,02% fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering.
Leveringsgrad:
For receptvarer er mindst 98% af varerne på lager, når kunden ønsker det udleveret .
Faglig rådgivning og information:
Kunder i skranken tilbydes information og /eller rådgivning.Som udgangspunkt inviteres alle kunder til information og rådgivning på basisniveau. Det vil sige alle der køber medicin,naturmedicin eller stærke vitaminer og mineralertil sig selv eller sine børn under 15 år. Basisniveauet omfatter 2 faglige spørgsmål og 1 information i harmoni med en god kundeoplevelse.
forsendelseskunder:
Information ved substitution af lægemidler.Bemærkning om, at recepten er ved at udløbe. Oplysning om medlemsskab af "danmark". Ved restordre påsættes etiket at præperatet ikke kan skaffes, og derfor sendt andet efter aftale med lægen. Kunden kan i øvrigt læse vigtig information på bagsiden af forsendelsesbilaget, hvoer det også fremgåraf kunden kan kontakte apoteket hvis der er spørgsmål.
BETJENING AF HANDICAPPEDE:
Den fysiske tilgængelighed er sikret ved automatiske døre og rampe. Der forefindes dørklokke.
Juli 2010
