Servicemål for Nykøbing F. Svane Apotek distributionsopgaver

Køventetid:

Vores må for ventetid er:

80% af vores kunder må højst vente 5 minutter.

20% af vores kunder må vente mellem 5-10 minutter.

Ingen af vores kunder må vente mere end 15 minutter.

Fejludlevering ved receptekspedition:

Vores mål for fejludlevering er:

Der accepteres højst 0,02% fejl i receptekspedition i forhold til antal ordinationer og højst 0,02% fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering.

Leveringsgrad:

Vores mål for leveringsgrad er:

For receptvarer er mindst 98% af varerne på lager, når kunden ønsker det udleveret .

Faglig rådgivning og information:

Vores mål for faglig rådgivning og information i skranken er:

Som udgangspunkt inviteres alle apotekets kunder til dialog og rådgivning i harmoni med en god kundeoplevelse. Vi lever op til Sektorkrav for skrankerådgivning fra Danmarks Apotekerforening.

Forsendelseskunder:

Vores mål for information til forsendelseskunder er:

Information ved substitution af lægemidler. Når en flergangsrecept annulleres oplyses herom. Ved manglende levering af præparat, anføres det, at ”manglende præparat følger snarest. Ved levering heraf påsættes en etiket ”rest fra tidligere ekspedition”. Kunden kan i øvrigt læse vigtig information på bagsiden af forsendelsesbilaget, hvor det også fremgår at kunden kan kontakte apoteket, hvis der er spørgsmål.

Betjening af handicappede:

Den fysiske tilgængelighed er sikret ved automatiske døre og rampe. Der forefindes dørklokke ved bagdøren.  

januar 2012